Un soutien indéfectible, un partenariat à vie
Chez GRADIN, la vente n'est qu'un début. Nous fournissons une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une livraison rapide des pièces de rechange et une couverture de garantie complète pour garantir que votre équipement de levage fonctionne au maximum de ses performances.
Piliers du service
Garantie complète
Nous offrons une garantie standard de 12 mois sur les structures principales et les principaux composants hydrauliques. En cas de défaut de fabrication, nous fournissons immédiatement des pièces de rechange gratuites.
Pièces détachées Rapid
Notre vaste stock de pièces détachées à Jinan garantit une réponse rapide. Nous travaillons en partenariat avec DHL/FedEx pour expédier les composants critiques à votre porte dans un délai de 3 à 5 jours dans le monde entier.
Conseils techniques à distance
Vous rencontrez un problème ? Entrez en contact avec nos ingénieurs seniors via WhatsApp ou Zoom. Nous fournissons un diagnostic vidéo en temps réel et un dépannage étape par étape pour minimiser les temps d'arrêt.
Installation et formation
Chaque machine est livrée avec des schémas électriques détaillés et des manuels d'installation. Nous proposons également des didacticiels vidéo d'installation et l'assistance d'un ingénieur sur place pour les projets de grande envergure.
Flux de travail des réponses aux demandes de service
Numéro du rapport
Envoyez-nous des photos/vidéos de la panne et le numéro de série de la machine.
Diagnostic
Notre équipe analyse la cause dans les 4 heures et apporte une solution.
Action
Nous expédions les pièces par avion express ou fournissons des schémas de réparation.
Résolution
Nous assurons un suivi pour veiller à ce que l'équipement fonctionne à nouveau normalement.
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